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Padres Enigmáticos

Actualizado: 9 abr

En el servicio de Consultoría Estratégica de Personalidad de Marca de EnigmaticPeople incluimos al Padre Enigmático, que es la aplicabilidad de lo que se hace desde hace muchos años con el Mistery Shopper en el mundo del comercio y la empresa, y que aporta tan buenos resultados.


El concepto de Mystery Shopper surgió en Estados Unidos a principios de la década de 1940 y originalmente, esta técnica, fue utilizada por firmas de auditoría y evaluación de personal. Con el tiempo, las empresas comenzaron a ver el potencial del Mystery Shopper más allá de la supervisión interna y actualmente se ha convertido en una herramienta estratégica a nivel mundial.


El concepto de Mystery Shopper, o comprador misterioso es fascinante y se aplica en una variedad de sectores para evaluar de manera objetiva la calidad del servicio, el cumplimiento de los estándares, pero sobre todo la experiencia del cliente. La esencia de esta técnica es evaluar desde la perspectiva del cliente real, pero de manera anónima, permitiendo obtener información genuina que no se logra con encuestas tradicionales.


Un Mystery Shopper se hace pasar por un cliente o usuario común y lleva a cabo interacciones típicas como comprar un producto, solicitar información o usar un servicio para aportar información sobre su experiencia, evaluando aspectos como la atención, el ambiente, la limpieza, la rapidez, la empatía del personal, entre otros. Para poder realizar un Mystery Shopper o Padre Enigmático es importantísimo que este tenga experiencia y conocimientos avanzados del sector. Un aspecto que nosotros cubrimos sobradamente, ya que disponemos de experiencia de haber visitado cientos de colegios durante más de 15 años y que además pertenecen a 14 países distintos del mundo.


Son muchos los sectores donde el Mystery Shopper lleva años aplicándose, como el Retail (Comercio minorista, Tiendas de ropa, supermercados, joyerías y tiendas electrónica), Hostelería y Restauración (Hoteles, restaurantes y cafeterías) o el Sector Financiero, (Bancos y aseguradoras). Nosotros lo hacemos desde la figura de Padre Enigmático para ayudar a los colegios a conocer cómo emocionan e impactan las visitas en los padres para poder rediseñar de forma estratégica el método que están aplicando.


La figura del Padre Enigmático en los colegios es estratégica, ya que la “experiencia de usuario” que experimentarán los padres en las visitas es un aspecto sumamente crítico. A diferencia de otros sectores, en los colegios solo se dispone de una oportunidad. Si después de una visita de los padres no conseguís que matriculen a su hijo en vuestro colegio, es posible que no lo volváis a ver nunca más.


A no ser que el equipo directivo nos solicite lo contrario, nuestros Padres Enigmáticos generalmente no son anónimos, (la experiencia hace que sepamos que es aquello que funciona mejor) sino que los motivamos mediante una actividad de role playing que permita evaluar el método que se aplica en proceso de visitas.


En esta actividad, nuestros Padres Enigmáticos, focalizan  el trabajo en varios aspectos claves:


  1. Personalidad de marca: El Padre Enigmático identifica la personalidad de marca que comparte el colegio a través de sus instalaciones, proyectos, extraescolares y narrativa del personal de admisiones, y en qué medida están alineadas entre ellas. Esto ofrece información valiosísima al colegio para saber cuál es el impacto de personalidad de marca sobre un padre a ojos de un experto. Permite evaluar y planificar cambios sabiendo cómo le perciben los padres.


  2. Narrativa: Identificamos la efectividad de la comunicación para dimensionar en qué medida se emociona a los padres. También, cómo esta se adapta al “padre tipo” del colegio. Esto permite rediseñar y elaborar una narrativa mucho más efectiva, de laboratorio, que comparta con exactitud lo que el colegio desea.


  3. Historia: Observamos el recorrido y cómo este se alinea a la historia que se cuenta. Esto permite rediseñar la visita mediante estrategias de Storytelling, que son aquellas en las que el padre no realiza solo una visita, sino que experimente una experiencia real y memorable.


  4. Atributos: Identificamos los atributos, aquellos aspectos que deben estar cubiertos para que un padre no descarte al colegio de entrada. Tener un correcto mobiliario, por ejemplo, no hace que el padre se decida por vuestro colegio, pero no tenerlo sí que hace que el padre os descarte.


  5. Venta: Uno de los aspectos fundamentales que se analiza es la efectividad en la venta, ya que no se trata solo de explicar el colegio, sino de “venderlo”. Eso quiere decir que hay que tener integrado en la historia la parte de venta para conseguir llevar al padre a ese lugar en el que, renunciar al colegio, sería como traicionar el futuro de su hijo.


El resultado del Padre Enigmático se comparte en el transcurso de la Consultoría Estratégica de Marca, en el que se analiza el resultado con el equipo directivo y se diseña las líneas de mejora que permita al colegio  ser efectivo en las visitas y tener un impacto mayor en los padres. También se recoge en el informe final de la Consultoría.  


Puedes conocer todo lo que hacemos juntos en las Consultorías de Estrategia de Marca y cómo pueden ayudarte a matricular hasta un 27% más de estudiantes. Fuente: Education Advisory Board (EAB)

 


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