top of page
Cerca

No ets el que dius, ets el que fas

Roberto podria ser un empresari Andorrà.


Avui ha arribat a l'oficina, ha obert l'ordinador i li han arribat, una vegada més, desenes de correus amb publicitat d'empreses. Ha pensat: "Quanta brossa em arriba cada dia. Hauré de dedicar un temps a donar-me de baixa de la publicitat d'aquestes empreses."

A mig matí, mentre estava ocupat amb altres tasques, li ha sonat el mòbil. "¡Serà possible!" - ha exclamat indignat. "Una altra vegada el venedor pesat que vol que canviï de companyia."


Més tard, ha sonat el telèfon del seu despatx: "Digues?" - li ha dit a la persona de recepció. "Tens una trucada de l'empresa que et va fer l'oferta.". "Una altra vegada?" - s'ha queixat Roberto. "M'ha enviat 10 correus i és la tercera vegada que em truca. Quin pesat. Dileu-li que ja li contestaré quan tingui una decisió presa."


A la tarda, Roberto s'ha reunit amb el seu equip per valorar l'oferta, i el primer que els ha plantejat era si ho podien fer ells. "Nosaltres hem d'anar a lo nostre. A nosaltres ens és igual les hores que han invertit en escoltar el nostre problema per proposar-nos una solució, a nosaltres el que ens preocupa és que ens surti barat."


I és que Roberto té tota la raó. Qui no s'ha sentit i ha pres les decisions de Roberto?

A tot això, a Roberto, com a tots nosaltres, se'ns sumen els fullets al buzó, al parabrisa del cotxe, els anuncis que tapen els articles gratuïts de premsa que llegim o la publicitat a les xarxes socials.


Fins a les nassos, és la frase que ho resumeix.


Però… què passaria si aquell venedor que truca, que escriu correus, que ha preparat la oferta amb la solució, fos el venedor de la teva empresa?


¡Uppsss! Això seria diferent, oi?

O és que… ¿als teus venedors sí que els han de tractar bé?

O és que… ¿els teus productes sí que interessen a tots els clients?

O és que… ¿les teves ofertes han de tenir resposta al poc temps?

O és que… ¿la teva feina, el teu coneixement, la teva expertesa mereix un respecte?


És senzill, amic o amiga: No tens una empresa que ven i una altra que compra. Tens una empresa, i la teva empresa és el que fa.


Si tractes malament els teus proveïdors, és molt probable que acabis detestant els teus clients. I quan detestes els teus clients, no dius que no vulguis els seus diners – que aquests sí que els vols – però si els diners poden arribar sense haver d'aguantar el teu client, millor.


Relació amb l'Índex Comercial

El que ens diu aquesta història és que les empreses no poden separar les interaccions que tenen amb els compradors i els venedors. El comportament cap a un proveïdor o cap a un venedor de la teva pròpia empresa reflecteix, en última instància, com tractaràs els teus clients. Si una empresa té una actitud de menyspreu o falta de respecte cap als seus proveïdors o venedors, aquesta mateixa personalitat negativa es traslladarà a la relació amb els clients.


A EnigmaticPeople, disposem d'una fórmula que ens permet obtenir l'índex de relació comercial, i que extraem considerant tres conceptes clau. Amb aquests tres indicadors, podem establir un "Índex de Personalitat Comercial" per a l'empresa, que representarà un nombre entre 0 i 100, combinant l'ètica, la satisfacció dels clients i proveïdors, i la cultura organitzacional. Aquest nombre reflecteix com d'equilibrada està l'empresa en quant a tracte ètic, relacions comercials i èxit com a venedor i comprador.


Empreses d'Andorra - Anàlisi Comparatiu de RSC

1. Índex d'Ètica i Responsabilitat

  • Valoració: Baixa

  • Justificació: Segons el primer baròmetre de la solidaritat d'Andorra, les empreses del país destinen només un 4% de les seves donacions totals a activitats de RSC, la qual cosa indica una participació limitada en iniciatives socials i mediambientals.

2. Índex de Satisfacció B2B

  • Valoració: Mitjana

  • Justificació: La informació específica sobre la satisfacció de proveïdors i clients a Andorra és limitada. No obstant això, la baixa participació empresarial en RSC podria reflectir una oportunitat per millorar les relacions comercials i la percepció externa.

3. Índex de Cultura Organitzacional

  • Valoració: Mitjana

  • Justificació: La cultura organitzacional a Andorra varia entre les empreses. Algunes entitats han demostrat un compromís amb la RSC, mentre que altres mostren una participació més limitada.


Resum: L'índex d'ètica i responsabilitat a Andorra és força baix, la qual cosa suggereix que moltes empreses d'Andorra no cuiden bé les seves relacions comercials de forma ètica. Això podria estar afectant la seva relació amb proveïdors i clients, com el cas de Roberto.


Recorda: No ets el que dius, ets el que fas.


I per acabar, farem com els teus venedors i et direm que et podem ajudar.


Els programes de consultoria estratègica, també per Employer Branding estan subvencionats per Andorra Business. El 80% i fins a 6.000€. No t'ho pots deixar escapar.


Enigmarketing és una marca de Zeno Quàntum | Tots els drets reservats. | © | En el compromís que tenim amb la igualeu de les persones, el text està redactat en gènere masculí ja que la RAE manté que el masculí genèric s'usa per a tots dos sexes i que no exclou a la dona..

Comments

bottom of page