top of page
Cerca

2# Què perceben els clients de la teva empresa?

Actualitzat: Apr 14

Quantes vegades no t'ha passat que, just quan entra un client al teu establiment, ja saps que no et comprarà? Quantes vegades un proveïdor t'ha portat un producte i, només veure'l, ja sabies que no era de gaire qualitat? Quants cops no t'ha passat que t'han trucat demanant pels teus serveis i ja has sabut que volien extreure informació de la teva empresa?


Doncs tot això té un nom: es diu percepció.


Diu Álvaro Gordoa, rector del Col·legi d'Imatge Pública i un dels referents a nivell mundial en Imatge de Marca: "Si és groc com un pollastre, té plomes de pollastre, aleteja com un pollastre i camina com un pollastre, què és? Per més que t'ho intentin vendre com un lleó, és un pollastre; el tractaràs com un pollastre i et despertarà els sentiments que et desperta un pollet."


Doncs amb la teva empresa passa igual. Si tens una web clàssica, ofereixes productes o serveis clàssics, tens empleats clàssics, el teu logotip és clàssic, la teva narrativa de venda és clàssica, la imatge dels teus venedors és clàssica… la teva empresa és clàssica, per molt que diguis que és innovadora.


No existeix una realitat absoluta, sinó que és la percepció i la interpretació que tenim cadascun de nosaltres sobre ella. O, el que és el mateix: en els escassos segons en què un client potencial entrarà en contacte amb la teva empresa a través de la teva web, dels teus venedors o en una visita al teu negoci, es farà una percepció de la personalitat de la teva empresa. Aquesta percepció es convertirà en la seva realitat i aquesta realitat serà molt més poderosa que el que la teva empresa és de veritat. Si percep la teva empresa com a tradicional, creurà que és tradicional, i si la percep com a innovadora, creurà que és innovadora.


Fem un exemple: imagina't dos esquiadors. Un de Sevilla i un altre d'Andorra. Tots dos esquiant el mateix dia a -3º. El sevillà pot pensar que fa molt fred i l'andorrà pot pensar que fa una temperatura ideal per esquiar. L'única realitat que existeix són els -3º de temperatura; la resta és una percepció de cada esquiador.


Les frases com "Com et veuen et tracten", "Les aparences enganyen" o "La primera imatge és el que compta" tenen molta ciència darrere: la ciència de la percepció.


La percepció és el procés mitjançant el qual les persones interpreten i organitzen la informació que reben a través dels sentits per entendre el seu entorn. És un procés actiu que transforma els estímuls físics de l'entorn (com la llum, el so o l'olor) en experiències conscients i significatives. La percepció és el mecanisme que ens fa interpretar el món que ens envolta.


Per tant, la percepció juga un paper crucial en la interpretació de la personalitat de marca d'una empresa, especialment des de la perspectiva dels clients. Entendre com es fonamenta la percepció des de la ciència i aplicar-la a la construcció d'una marca sòlida pot marcar la diferència entre captar o perdre nous clients.


La percepció de marca no és un element superficial, sinó un aspecte fonamental que té una base en la neurociència, la psicologia social i el comportament humà. Per atraure nous clients, com empresari has d'entendre que els clients no només triaran la teva empresa, els teus productes o serveis, que també poden trobar al comerç del costat, basant-se únicament en factors racionals com els preus o els descomptes, sinó en la imatge emocional i experiencial que la teva empresa, la teva marca, els projecta.


La percepció que un client té de la teva marca és la mateixa que tens tu dels clients o dels nous productes. Si no encaixen amb tu, no et compraran.


I el més fort és que, potser, només tindràs una oportunitat. Si trien els serveis de la teva competència, potser no el tornaràs a veure mai més.


Et podem ajudar. EnigmaticPeople és l'únic programa del món en consultoria estratègica de marca en format blended, que combina experts, ciència i tecnologia avançada perquè puguis saber la percepció que tenen de la teva empresa i crear una marca per atreure fins a un 40% més de nous clients. A diferència de les consultories tradicionals, en només 15 dies ja estàs fent millores.


EnigmaticPeople som a qui la teva marca truca quan està cansada de ser normal


Acompanya'ns demà dijous dia 3 d'abril a les 11:00 al Hive Five Coworking a la conferència del nostre CEO Diego Delgado: "La teva empresa és un pollet o un lleó". Organitzada per Actinn Clúster de Tecnologia i Innovació. Entrades gratuïtes.


Enigmarketing és una marca de Zeno Quantum | Tots els drets reservats. | © | En el compromís que tenim amb la igualtat de les persones, el text pot estar redactat en gènere masculí ja que la RAE manté que el masculí genèric es fa servir per a tots dos sexes i que no exclou la dona.

Comments

bottom of page