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No eres lo que dices, eres lo que haces

Actualizado: 12 may

Roberto podría ser el director de un colegio en España.


Hoy ha llegado al despacho, ha abierto el ordenador y le han entrado, otra vez, decenas de correos con publicidad de proveedores educativos. Ha pensado: “Cuánta basura cada día. Tendré que darme de tanta publicidad.”


A media mañana, mientras estaba ocupado con otras tareas, sonó su móvil. "¡Será posible!" - ha exclamado indignado. "Otra vez el comercial pesado que quiere que cambie de compañía."


Más tarde, sonó el teléfono de su despacho: "¿Dime?" - le ha dicho a la persona de recepción. "Tienes una llamada de la empresa que te hizo la oferta.". “¿Otra vez?” - se ha quejado Roberto. "Me ha mandado 10 correos y es la tercera vez que me llama. Qué pesado es. Dile que ya le contestaré cuando tenga una decisión tomada."


Por la tarde, Roberto se ha reunido con su equipo para valorar la oferta, y lo primero que les ha planteado era si lo podían hacer ellos. “Nosotros tenemos que ir a lo nuestro. A nosotros nos da igual si han tiempo en escuchar nuestro problema para proponernos una solución, ese es su trabajo, a nosotros lo que nos interesa es que nos salga barato.”


A toda esa locura, a Roberto, como a todos nosotros, se nos suman los folletos en el buzón, en el parabrisas del coche, los anuncios que tapan los artículos gratuitos de prensa que leemos o la publicidad en las redes sociales.


Y es que Roberto tiene toda la razón. ¿Quién no se ha sentido como Roberto?


Hasta las narices, es la frase que lo resume.


Pero… ¿qué pasaría si ese vendedor que llama, que escribe e-mails, que ha preparado la oferta, fuera la persona de admisiones de tu colegio?


¡Uppsss! Eso sería distinto, ¿no crees?


A ti no te gustaría que las personas de tu colegio, que se esfuerzan por conseguir nuevos estudiantes cada día, recibieran un trato como ese.


Es sencillo, amigo o amiga: No tienes un colegio que "vender" y otro que compra. Tienes un colegio, y tu colegio es lo que hace.


Si tratas mal a tus proveedores, es muy probable que termines detestando a los padres.

Y cuando detestas a los padres, no detestas el dinero de las mensualidades – que eso sí que lo quieres – pero si el pago de las cuotas puede llegar sin tener que aguantarlos, mejor.


Relación con el Índice Comercial

Lo que nos dice esta historia es que los centros educativos no pueden separar las interacciones que tienen con los proveedores y clientes (Padres). El comportamiento hacia un proveedor o hacia el personal de admisiones de tu propio colegio refleja, en última instancia, cómo tratarás a los padres. Si un centro tiene una actitud de desdén o falta de respeto hacia sus proveedores, esa misma personalidad negativa se trasladará a la relación con los padres.


En EnigmaticPeople, disponemos de una fórmula que nos permite obtener el índice de relación comercial, que extraemos considerando tres conceptos clave. Con estos tres indicadores, podemos establecer un "Índice de Personalidad Comercial" para el centro educativo, que representa un número entre 0 y 100, combinando la ética, la satisfacción de proveedores y colaboradores, y la cultura organizacional. Este número refleja cuán bien equilibrado está el centro en cuanto a trato ético, relaciones comerciales y su proceso de admisiones.


Centros Educativos en España - Análisis Comparativo de RSC


1. Índice de Ética y Responsabilidad

  • Valoración: Media

  • Justificación: Aunque muchos centros educativos en España implementan proyectos de RSC, la integración de estos programas varía significativamente entre instituciones. Algunos centros reciben reconocimientos por su compromiso social, mientras que otros muestran una participación más limitada.


2. Índice de Satisfacción B2B

  • Valoración: Media

  • Justificación: Los centros educativos que implementan proyectos de RSC y comunicación institucional suelen disfrutar de una buena reputación entre la comunidad educativa y los padres, lo que puede traducirse en relaciones comerciales más sólidas.


3. Índice de Cultura Organizacional

  • Valoración: Media

  • Justificación: Aunque muchos centros educativos en España lo dicen, no tantos han integrado la RSC en su cultura organizacional, promoviendo valores como la inclusión, la sostenibilidad y el compromiso social entre estudiantes y personal docente.


Resumen: Los centros educativos en España tienen un índice de relación comercial medio en cuanto a ética, satisfacción B2B y cultura organizacional, lo que sugiere que no están haciendo los esfuerzos suficientes por cuidar las relaciones con proveedores y padres, lo que podría trasladar a su personalidad de marca y reputación.


Recuerda: No eres lo que dices, eres lo que haces.

 

Somos a quienes tu marca llama cuando está cansada de ser normal.


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